首頁 » 電梯里偶遇領導,如何體現高情商?懂這3個商務禮儀,被高看一眼

電梯里偶遇領導,如何體現高情商?懂這3個商務禮儀,被高看一眼
2023/01/16
2023/01/16

小山與小海要參加會議,匆匆跑向電梯,準備下到7樓會議室。難得在電梯里遇到了董事長。小林抱著一堆資料,點頭向董事長致意:您好。您下幾樓?董事長面露不悅,沒有吱聲。小海趕緊「補救」:董事長,您去幾樓。董事長看看小海說:幫我按6層,謝謝。小山正準備按7層,小海伸手攔住了。

董事長問小海:妳這麼著急,在忙什麼?小山說:子公司出事了,我們馬上去處理他們。小海笑著說:沒啥大事,我們正在協助基層解決他們遇到的困難。電梯到了6層,小海一邊用左手按住「開門」按鈕,一邊伸出右手請董事長走出電梯。小海也跟著出來,走樓梯再上一層。董事長對他說:散會后,妳來我辦公室一趟。

散會后,小海來到董事長辦公室。董事長微笑著問小海剛才怎麼回事?小海匯報:董事長,這個問題,應該由部門經理向您匯報比較合適。我可以簡單匯報一下,主要問題是子公司的建材損耗偏大,材料不足導致工地施工暫停。有基層的責任,也有我們部門預算不足的問題。

董事長說:妳說得對。等一會兒,我找妳們的部門經理,了解一下情況。總體的原則是,對基層遇到的問題,機關部門既要管理,也要服務。我找妳來,想征求妳的意見,妳愿不愿意調到辦公室來工作?主要任務是做我的秘書,職級可以先按照主管安排。

小海愣住了,不相信這種天大的好事突然落在自己的頭上,小聲問道:董事長,我當然愿意!只是感覺有點惶恐不安,我何德何能獲此殊榮?董事長輕松愉快地說:職場上的事情,見微知著。剛才,我觀察妳,頭腦靈光,落落大方,謙虛謹慎,頗有格局,是一個好苗子。只要用心做,什麼工作都能做好的。

妳以為這是編故事呢?其實,這樣的「機緣」,可遇不可求,但它每天都在職場里上演。領導也是凡人,但他們位居高位,見多識廣,掌握信息多、層次高,看人看事就清爽很多。既能從大方面判斷一個人,也能從細節上觀察一個人。領導的識人之術,有人重結果,有人看大事,有人觀細節,各有千秋,沒有最好,只有最合適。仁者見仁智者見智。

那麼,小海遇到的「電梯情緣」,并非「天作偶成」,而是小海平時的職場修養在合適的時候「開花結果」。機會是留給有準備的人的,也是「厚積薄發」的火花。那麼,我們經常在電梯里、走廊上、捷運上、會場上偶遇領導,懂得商務禮儀與不懂商務禮儀,效果是不一樣的。

比如,電梯里偶遇層級比較高的領導,作為職場小白該如何打招呼?傻瓜才說一句「您好」,就怯生生地躲避起來,生怕領導跟他交流,擔心自己不知道說些什麼好。所以,電梯里偶遇領導,該如何體現高情商?懂這3個商務禮儀,被高看一眼

【1】避免「用詞忌諱」。

有的職場新人說話不過腦子,容易犯一些生活忌諱。比如,小山問董事長:「妳下幾樓」。有人經常給電梯里的打招呼說:妳下去?即使在民間,也要講究說話「彩頭」的。在會場上,妳對領導說:請您「下台」頒獎;在飯局上,妳說「把魚翻過來」,等等。這些話,本身沒有邏輯錯誤,但就是「不討喜」、惹人煩。妳換一個說法,就能讓別人高興。比如,妳對領導說,請領導移步到台前,為獲獎代表頒獎。飯局上要吃魚的另一面,妳可以說:「把魚順過來」。

【2】巧用「麥肯錫」法則。

我們在電梯里可能會偶遇層級比較高的領導,領導不論是處于客套還是處于考察,可能會問妳「最近忙不忙」「忙什麼呢」等話題。如果妳只是客套回復「不忙、挺忙、還行」,既顯得缺乏職業素養,也可能喪失一些表達機會。我還遇到過年輕員工不恰當地開玩笑:「瞎忙」,就非常令對方討厭。

麥肯錫的電梯法則:麥肯錫有位項目經理在電梯里偶遇大客戶,結果沒有能在30秒鐘說服對方,錯失一個大單。從此,麥肯錫要求員工做到:遇到機會,要用最短的時間達到結果。凡是都要歸納成3條,直奔主題、直奔結果。後來被總結為「30秒鐘電梯理論」。凡事預則立,不預則廢。遇到機遇,要簡單干脆、一針見血,迅速表達清楚。

如果遇到層次很高的領導在電梯里問妳事情,要巧用「麥肯錫」法則,利用30秒時間,高度概括一下領導關心的大事,突出重點,言簡意賅,既是展現妳的職業素養,也是為部門爭取支持。比如,領導問妳「忙不忙」,妳可以說:我們部門正在全力以赴完成您交辦的某某項目,目前取得「一二三」個進展。尤其是部門某某經理,帶頭加班加點。雖然大家很忙很累,但看到勝利在望,所有人充滿干勁。

如果時間允許,可以順便把部門領導表揚一下。如果董事長遇到部門經理,關心地問候他:上次,我聽小海說妳帶頭加班加點,項目進展順利,以后要注意勞逸結合啊。換位思考一下,部門領導是不是在內心里給妳點贊。

【3】遵守電梯乘坐禮儀。

作為職場年輕人,遵守商務禮儀,不要有「低三下四、拍馬屁、被別人笑話」等思想障礙,也不要有「00后要整頓職場、抵制虛偽的禮節」等偏激思維。商務禮儀,體現職業素養,不要有心理障礙,落落大方,文明禮貌,在任何時候、任何地點都不會有錯,不必理會個別人的冷嘲熱諷。

如果乘坐電梯,遇到領導,作為年輕人,應該做到:

第一步,要敏捷地主動打開電梯,別讓領導給妳打開電梯。如果領導或客人比較多,妳要先進入電梯,一手按住「開門鍵」,一手扶住電梯口,邀請領導進入電梯。

第二步,要主動詢問客人或領導。電梯「上行時」要問:某某領導,您上幾層?電梯「下行時」要問:某某領導,您去幾層?千萬不要說:妳下去?妳下幾層?

第三步,要主動關照領導的方便。如果沒有特別緊急的事情,妳可以先將領導送到樓層,再去自己的樓層,盡量不要把領導一個人「丟」在電梯里。可以借此機會,按照「麥肯錫」的法則,與領導進行交流。

第四步,在電梯里,要主動問候領導,聊幾句天氣、球賽、熱點等話題,原則上不要提及重要工作,防止泄密。如果領導不主動過問工作上的事情,妳不要主動匯報,領導想清凈清凈,就不要打擾。如果領導主動過問工作,可以執行「麥肯錫法則」,但不要涉密。

第五步,電梯到達了領導要去的樓層,要主動提醒領導「到了」,一手按住「開門鍵」,一手做「恭送狀」。如果兩人是同一樓層,讓領導先出電梯,自己走在后面。如果妳不下電梯,輕聲說一聲「再見」。

如果電梯里的人比較多,進入電梯后,應正面朝向電梯口站立。不要大聲交談、喧嘩。無論公務私事,都不要開口。遇到領導,點頭微笑代表打招呼即可。站姿要「挺拔」,重心放在兩腳的前腳掌,形成一種優美、挺拔的健康美,切忌東倒西歪、聳肩勾背、懶洋洋倚靠。行走職場,細節決定成敗,任何時候,別人都可能在觀察妳,落落大方,文明禮貌,總是能給妳加分的。


用戶評論